Quality's Note Special กลับมาพบกันอีกครั้ง....แต่ว่า...เคยมั้ยครับ? ที่ตื่นขึ้นมาโดยไม่อยากพบกับความจริงที่ว่า เช้าวันนี้เป็นเช้าวันจันทร์ ...ในขณะที่บางคนก็อาจจะบอกว่า แค่ถึงเย็นวันอาทิตย์ก็รู้สึกไม่ซาบายยยยขึ้นมาอย่างไม่มีปี่มีขลุ่ย ซึ่งหากจะเคยรู้สึกแบบนั้นกันมาบ้างก็ไม่ใช่สิ่งผิด หรือน่าอาย... เพราะใจคนเราทำจากเลือด และเนื้อ และเหตุผลที่ทำให้รู้สึกเช่นนั้น ก็เป็นเรื่องที่มีน้ำหนัก ไม่ว่าจะเป็น ปัญหาในที่ทำงาน จิตใจอ่อนล้า หมดแรงจูงใจ หรือไม่มีความสุขในการทำงาน ฯลฯ และการที่จะทำให้หัวใจกลับมาเต้นในสเต็ปเดิมๆ และรู้สึกมีความสุขกับการทำงานอีกครั้งคงจะไม่ใช่เรื่องง่ายๆ
สมัยที่เพิ่งจะพ้นจากรั้วมหาวิทยาลัย และเริ่มต้นทำงาน กับบริษัทแห่งแรกในชีวิตนั้น.... ผู้เขียนได้พบกับคนที่เป็นแบบอย่างที่ดีหลายต่อหลายคน แต่คนที่จะนำมาเล่าสู่กันฟัง เป็นเพียงพนักงานที่มีตำแหน่งเล็กๆ คนนึง ป้าลูกจันทร์ หญิงใจดี ร่างท้วม ผิวสีแทน เป็นแม่บ้านประจำ สำนักงานกลาง หรือ โรง 4 ซึ่งปฏิบัติงานในหน้าที่ดูแลรักษาความสะอาด ให้บริการน้ำชากาแฟกับ ผู้บริหารระดับกลางถึงระดับสูง วันละ 2 รอบ รอบละ 21 คน รวมถึงให้บริการแบบเดียวกันกับผู้ที่แวะเวียนมาประชุม หรือ มาเยือน ณ สถานที่แห่งนั้น ไม่น้อยกว่า 8 การประชุมต่อเดือน จำนวนคนต่อการประชุม 25 คนโดยประมาณ (8*25 = 200 คน) คงจะเป็นเพราะการทำงานด้วยหัวใจ ป้าลูกจันทร์ แม้จะสำเร็จการศึกษาเพียงประถมฯ 4 แต่ก็สามารถจดจำได้หมด ไม่ว่าคนไหนจะดื่มอะไร ปริมาณขนาดไหน ใครใส่ครีม/ใส่น้ำตาลกี่ช้อน ฯลฯ ป้าลูกจันทร์จัดให้ ชนิดที่ไม่เคยต้องถามว่าใครจะรับอะไร ให้เป็นการรบกวนการประชุมแม้แต่น้อย
ฃอีกเรื่องที่น่ายกย่อง ก็คือ ป้าลูกจันทร์ ดูแลให้ห้องประชุมของบริษัทสดใส มีชีวิตชีวา ถูกกาลเทศะ และถูกใจผู้ที่พบเห็นอยู่เสมอ สอบถามดูก็ได้ความว่า ป้ามักจะมีปฏิบัติการ 'ครูพักลักจำ' แต่จะทำยังไงกันดีล่ะ...เอ็น วาย เคฯ จึงจะมีผู้ที่มีคุณสมบัติเหล่านั้นมาอยู่กับองค์กรมากๆ สำหรับเรื่องนี้ ผู้เขียนขออนุญาตยกข้อกำหนดระบบคุณภาพมาเป็นกรอบในการพิจารณา โดยข้อกำหนดที่ การจัดดอกไม้สวยๆ การจัด/การจีบผ้าปูโต๊ะด้วยเทคนิคใหม่ๆ จากการไปร่วมงานแต่งของ พนักงานในบริษัท ที่จัดตามโรงแรม และสถานที่ต่างๆ ถ้ามีโอกาสก็ไม่เคยพลาดที่จะเข้าไปขอดูรายละเอียด และนำมาฝึกปฏิบัติในยามว่าง... นับตั้งแต่ผู้เขียนเข้ามาทำงานวันแรกในฐานะ'ชายเล็ก' จนถึงวันที่ต้องลาจากกันในฐานะ 'ชายกลาง' ป้าลูกจันทร์ เป็นคนนึงที่ ยกมือไหว้ได้อย่างสนิทใจ ราวกับเป็นญาติผู้ใหญ่คนนึง เพราะนอกจากป้าจะเป็นคนที่มีจิตใจดี มีวัตรปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมแล้ว ยังมีอายุอานามใกล้เคียงกับคุณแม่ของผู้เขียนแล้ว และก็ยังเป็นลูกหลานของชาวนครนายกคนบ้านเดียวกันอีกต่างหาก
6.2.2 (a) กล่าวไว้ว่า 'องค์กร ต้อง...กำหนดทักษะความสามารถที่จำเป็นสำหรับบุคลากรที่ปฏิบัติงาน ซึ่งมีผลกระทบต่อคุณภาพ' จากข้อกำหนดดังกล่าว เอ็น วาย เคฯ โดย ผู้บริหาร/หัวหน้างานทุกภาคส่วนจำเป็นจะต้องให้ความสำคัญ และลงลึกในรายละเอียด เกี่ยวกับ การกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบ คุณสมบัติ และทักษะความสามารถของบุคลากรในแต่ละตำแหน่งของพนักงานในสังกัด เพื่อให้บริษัทมีข้อมูลที่ชัดเจน และถูกต้อง สำหรับการนำไปวางแผนในการสรรหาว่าจ้าง วางแผนฝึกอบรม/พัฒนาบุคลากร ติดตามประเมินผล และ ให้รางวัลตอบแทนตามผลงาน เพียงแต่ว่า.....Job Description จำนวนไม่น้อย (ซึ่งผ่านสายตาผู้เขียนโดยบังเอิญ) น่าจะต้องเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับหน้าที่ความรับผิดชอบ และทักษะที่จำเป็นเข้าไปอีกพอสมควรทีเดียวล่ะ เพราะการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจน จะส่งผลให้การกำหนด วัตถุประสงค์ และตัวชี้วัด ตลอดจน การกำหนดคุณสมบัติ และทักษะความสามารถ เป็นไปอย่างถูกต้อง หากเป็นไปได้ ในระยะแรกๆ ควรจะมีการทบทวน Job Description กันบ่อยสักหน่อย จนกว่า...ทุกอย่างเริ่มจะเข้าที่เข้าทาง การทบทวนจึงเป็นไปในลักษณะปรับปรุงเมื่อมีการว่าจ้างพนักงานในตำแหน่งใหม่ / มีการเลื่อนตำแหน่ง / มีการปรับปรุงโครงสร้างขององค์กร/กลุ่มธุรกิจ ฯลฯ
6.2.2 (a) กล่าวไว้ว่า 'องค์กร ต้อง...กำหนดทักษะความสามารถที่จำเป็นสำหรับบุคลากรที่ปฏิบัติงาน ซึ่งมีผลกระทบต่อคุณภาพ' จากข้อกำหนดดังกล่าว เอ็น วาย เคฯ โดย ผู้บริหาร/หัวหน้างานทุกภาคส่วนจำเป็นจะต้องให้ความสำคัญ และลงลึกในรายละเอียด เกี่ยวกับ การกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบ คุณสมบัติ และทักษะความสามารถของบุคลากรในแต่ละตำแหน่งของพนักงานในสังกัด เพื่อให้บริษัทมีข้อมูลที่ชัดเจน และถูกต้อง สำหรับการนำไปวางแผนในการสรรหาว่าจ้าง วางแผนฝึกอบรม/พัฒนาบุคลากร ติดตามประเมินผล และ ให้รางวัลตอบแทนตามผลงาน เพียงแต่ว่า.....Job Description จำนวนไม่น้อย (ซึ่งผ่านสายตาผู้เขียนโดยบังเอิญ) น่าจะต้องเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับหน้าที่ความรับผิดชอบ และทักษะที่จำเป็นเข้าไปอีกพอสมควรทีเดียวล่ะ เพราะการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจน จะส่งผลให้การกำหนด วัตถุประสงค์ และตัวชี้วัด ตลอดจน การกำหนดคุณสมบัติ และทักษะความสามารถ เป็นไปอย่างถูกต้อง หากเป็นไปได้ ในระยะแรกๆ ควรจะมีการทบทวน Job Description กันบ่อยสักหน่อย จนกว่า...ทุกอย่างเริ่มจะเข้าที่เข้าทาง การทบทวนจึงเป็นไปในลักษณะปรับปรุงเมื่อมีการว่าจ้างพนักงานในตำแหน่งใหม่ / มีการเลื่อนตำแหน่ง / มีการปรับปรุงโครงสร้างขององค์กร/กลุ่มธุรกิจ ฯลฯ
อย่างไรก็ตาม การมี JD ที่สมบูรณ์แบบ ไม่อาจจะการันตีได้ว่า เอ็น วาย เคฯ จะได้คน หรือสามารถสร้างคนที่ทำงานด้วยหัวใจเพิ่มขึ้น เพราะการทำงานด้วยหัวใจ ส่วนหนึ่งจะต้องอาศัยการบริหารบุคคลที่โปร่งใส และเป็นธรรม อีกส่วนหนึ่ง เป็นเรื่องของ 'แรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์' ซึ่งย่อมจะแตกต่างกัน ตามพื้นฐานของการเลี้ยงดู การศึกษา และประสบการณ์
เคยมั้ย? ที่มองดูผลงานของเราด้วยความรู้สึกว่าคุ้มค่า และอิ่มเอมใจ แต่ก็ต้องการจะทำให้ดียิ่งกว่าเดิมขึ้นไปอีก
เคยมั้ย ? ที่ยอมรับความผิดพลาด โดยมองในสิ่งที่ตนเองจะต้องแก้ไข โดยไม่กังวลว่าความผิดที่เกิดขึ้นจะทำให้รู้สึกเสียหน้า หรือถูกลงโทษ โดยไม่สนใจว่า ผู้อื่นจะสนใจนำมันไปแก้ไขหรือไม่ก็ตาม
เคยมั้ย? ที่ตั้งใจว่าจะไม่ยอมรามือจนกว่างานจะเสร็จตามที่ตั้งใจเอาไว้ แล้วทำได้อย่างนั้นอย่างสม่ำเสมอจนกลายเป็นนิสัย
เคยมั้ย? ที่ต้องต่อสู้กับความไม่เป็นธรรมเพื่อตนเอง และผู้อื่น
เคยมั้ย? ที่ต้องการจะเพิ่มพูนความรู้ และพัฒนาทักษะความสามารถของตนเองโดยไม่ต้องรอใ้ห้เป็นไปตามโปรแกรมของบริษัท
เคยมั้ย? ที่มองหาโอกาสปรับปรุงงานของตนเองจากสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นรอบตัวอยู่เสมอ
เคยมั้ย? ที่แลกเปลี่ยน/แบ่งปันความรู้หรือให้คำแนะนำกับผู้อื่น โดยไม่ต้องรอการสั่งการจากผู้ใด
หากมีครบทั้ง 7 ประการ ขอให้ทราบไว้ว่า ท่านเป็นคนนึงที่ได้ชื่อว่า 'ทำงานด้วยหัวใจ' แล้วล่ะครับ ขอให้คุณพระศรีรัตนตรัย และสิ่งดีงามในโลก ส่งเสริมให้ท่านมีความเจริญก้าวหน้าในอาชีพการงาน มีสุขภาพที่แข็งแรง ตลอดจนคุ้มครองท่านให้พ้นจากด้านมืดทั้งหลายทั้งปวงด้วยเทอญ สาธุ๊...
การประดิษฐ์ หมายถึง การคิดค้นเกี่ยวกับกลไก โครงสร้าง ส่วนประกอบ ของสิ่งของเครื่องใช้ เช่น กลไกของกล้องถ่ายรูป, กลไกของเครื่องยนต์, ยารักษาโรค เป็นต้น หรือการคิดค้นกรรมวิธีในการผลิตสิ่งของ เช่น วิธีการในการผลิตสินค้า, วิธีการในการเก็บรักษาพืชผักผลไม้ไม่ให้เน่าเสียเร็วเิกินไป เป็นต้น
แบบพิมพ์คำขอ แบบสบ/สผ/อสป/001-ก
ข้อถือสิทธิ
หนังสือโอนสิทธิ (กรณีที่ผู้ขอไม่ได้เป็นผู้ประดิษฐ์)
